母亲节，理应是康乃馨簇拥，家里一派和谐的景象。但是，就在5月13日母亲节的前一天，顾客周女士在成都市交大路沃尔玛购物期间，却因踩到水果区地面污物，致使摔倒骨折，直至今日仍然没有得到超市方的书面致歉信息。原本计划采购食品与家人共度母亲节，谁料如今却打着石膏在家休养，各项生活琐事均不能自理。
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顾客周女士是在超市二楼水果区踩到地面水渍摔倒(在水果去皮处理区域附近)，致使手臂骨折。在这样一个极易产生水渍，发生滑倒的区域，尽然没有任何防滑倒标识，超市的运营管理层面不可否认，的确存在问题。
图 地面水渍污物清晰可见
事情发生后，周女士家人联系了当时的值班经理。在其家人的再三要求下，超市方才同意一起陪同到医院就诊。此时，顾客周女士已经疼痛到满面泪水，超市方却只安排了一个对处理紧急事件没有任何经验，且不够专业的前台收银员一起到成都市铁路医院进行检查。
打车抵达医院后，当需要支付治疗费用时，该陪同人员才告知周女士，超市方仅仅给了她500元，完全不够支付医疗费用(据周女士介绍，在后续沟通过程中，该超市管理人还声称这是沃尔玛处置紧急事件的规定，只能拿出500元进行就诊。此处，就不在对这样的不合理紧急预案进行过多论述)。
在周女士家人多次要求下，陪同人员才拨通了超市值班经理电话，要求其到医院进行当面协商处理。下午19:30，该超市店面经理才出现在医院，此时据时间发生已4个多小时，才看到一个超市的管理层来跟进这样一个紧急事件。
出于对个人隐私考虑，此处就不附上就诊过程中的照片。
治疗完毕后，周女士家人随当时的值班经理回到超市办公室进行事件投诉。周女士家人要求超市出具一份书面道歉信，对超市方的过错进行书面致歉，以此在心理上能够给受害者一些抚慰。但是，该请求却得到了超市方的断然拒绝，超市方声称各环节均按照总部规定流程从事经营和应急事件处理，没有过错，所以不会出具任何书面致歉信息。
相关业内观察人士指出：
1、成都交大路沃尔玛超市作为公共场所负责人，应尽安全保障义务，否则造成他人损害的，应当承担侵权责任。
2、周女士在超市内滑倒致受伤骨折，足以说明出事地点的购物环境存在问题。滑倒区域没有诸如铺设地垫、设置警示标志、及时组织人员提示等保障防护措施。
3、从事件发生到就诊过程中，超市方响应速度慢，各项配合工作严重脱节，可见对紧急事件的处理能力低下。居然在时间发生4小时后，才有超市管理层出面进行事件跟进。
4、在协商过程中，超市方始终不愿出具书面道歉信，声称各项工作规范进行，没有失职之处，没有深刻认识到因管理不善而对他人造成的伤害。
